设计，是一个寻找最好解决方案的过程，持续的设计意味着不断的改进方案。设计是过程，不是结果。人可以设计各种各样的东西，包括界面、设备、家具、房子、CPU、体验、工作流、工具等等，但人们不能设计这样的东西。
更有甚者，如果你是一名设计师，这些东西实际上并不是你的全部产出，它们只是你设计工作的副产品。设计过程，就是对某些事物进行彻底的思考，这一过程被称为“设计”；而在这个过程的末尾，则是那些包含着思考结果的“副产品”。
人们经常使用“设计”这个名词来形容某事物的样子。本人觉得像“风格”，“外观”，“音色”，“外表”这样的词更合适。例如，“升级到全新设计！”这句话就应该是“升级到全新风格！”所以，所谓的“过度设计”，应该是“过度的形式”。

上海网站制作公司把设计过程的副产物叫做“设计”，等于把结果和过程混淆起来，这样的误解会降低设计师的认知作用。我们能看到的设计产出，可能都是光鲜亮丽的，但是如果把这些可见的东西叫做“设计”，就会错误地传达出设计过程和设计师的实际价值。
但这并不意味着“设计”行为属于某个精英群体。一位工程师会告诉设计师：“我发明的这个东西，它长得太丑了。一小时后要做演示，你能帮我做设计吗？此时，设计者所能做的最多也就是为产品加一件漂亮的外衣，而不是设计。但你也不能说这个产品是未经设计的，它确实有，只是在这种情况下，真正“彻底地思考清楚”事情其实是由工程师去做的。要想设计出产品体验，并不一定需要打开界面设计工具就可以完成。
从项目一开始，就让好的设计师参与进来，这意味着能够更快地获得更完整的解决方案。好的设计者能够站在一个更高的层次全面地思考问题，理解各种可变因素，通过“透彻地思考清楚”某些问题，从而产生出在各个层次都有很好表现的解决方案，其中也包括“外观”这个层次。