如何与使用者建立联系？
经营者要想收到用户反馈，就必须建立好接收用户反馈的渠道，根据渠道的性质可分为被动接收和主动搜索两种。
一是被动接收。
(1)正式独立的平台。
产品开发了用户反馈功能，用户在使用产品时遇到问题，可以通过产品的反馈入口，向产品反馈问题。
二是官方的媒体平台。
随著移动互联网的发展，大多数产品在运营时都会选择做多平台的运营，微信公众平台和微博是两种比较常用的自媒体平台。并且这也成为用户反馈的入口，用户在使用该产品时遇到问题，可以在微博和微信上留言。就像用户运营，需要关注两个自媒体平台，及时查看未处理的消息。
(3)官方团体。
社区的建立，除了加强有共同兴趣的用户的沟通外，更便于经营者的管理。一般而言，运营与用户建立良好的沟通渠道，完成第一次沟通后，用户就会聚集在一起。一方面便于操作人员的管理，另一方面，在大多数情况下，用户提出的问题并不高，只有专业人士才能解答。其他用户在群里，实际上已经具备了回答问题和解答疑问的能力。把用户聚集在一起，可以大大提高用户的操作效率。
4)开发人员平台。
开发平台可以看到用户对自家APP的评价，在评价区看到用户的称赞固然好，但不要太过得意，这里要重点关注低评分的评价，用户在使用过程中遇到不爽的地方，就会去应用商店狠狠的吐槽。操作人员收集这些信息，并一起反馈给产品。
二、主动搜寻。
有的用户在使用APP的过程中遇到问题，不会主动与APP运营方联系，而是会通过微博、帖子等方式，在互联网的上边进行吐槽，因此，需要用户运营方主动搜索，看看用户最近遇到了什么问题，运营方能否介入进行沟通。
A.微博搜索。
微博客是许多用户用来记录生活的地方，在微博客上输入APP名称+关键词，往往能找到相应的信息。
二是搜索引擎的搜索。
有些不明白的，可以用百度，谷歌等搜索引擎找出答案。
