APP开发完成后，如何运营好，也成了很多APP运营商头疼的事情，毕竟维护那么多用户也不容易，每个人对一样东西都有不同的看法，所以使用APP的感觉效果也是不一样的，有什么能了解大众的心声，解决APP在大众使用中的不足之处呢，那就是，与用户进行情感交流，深入了解用户，才能留住更多用户，那情感交流最主要的渠道也就是用户反馈，这也是每一个运营商都会用到的渠道，那就是，要想做好有针对性的用户运营，也就需要从用户反馈渠道做起。
第一，用户的反馈是为什么用的？
一、帮助改善产品。
使用者和产品是相辅相成的，产品的责任是为产品进行功能开发，而功能开发则是以“使用者的真正需要”为基础，所以倾听使用者的声音很重要。运行实际上是把产品和用户联系在一起。

当用户在使用产品的过程中遇到bug时，可以将反馈给操作员，再由操作员反馈给产品。通过对产品经理进行检查，找出缺陷产生的原因，并解决问题。当新功能上线后，用户是否喜欢它，还可以通过用户的反馈来了解。此外，用户的一些需求，通常可以从用户的反馈中找到。
二、让使用者了解产品的一种方式。
操作不仅仅是产品与使用者沟通的中心，它还能让使用者感受到产品的温度。当用户使用产品遇到困难时，经常会找到关于产品的官方联系方式，运营人员通过与用户沟通来帮助用户解决问题。这种一对一的操作方式，能让用户感觉到产品，具体怎么做沟通，下边会讲到。